Na Highbreed Seeds confiamos na qualidade das nossas genéticas e queremos que cada semente cumpra o seu propósito. Por isso oferecemos uma política de falhas clara, justa e voltada para o cultivador. Se uma das nossas sementes não germinar apesar de o processo ter sido seguido corretamente, queremos saber e dar resposta.
🌱 Nosso compromisso
Cobrimos qualquer falha de germinação comprovada, sem limites mínimos nem letras miúdas. Se uma semente Highbreed Seeds não germinar e as condições desta política forem cumpridas, oferecemos uma compensação.
✅ O que esta política cobre
Aplicável a todas as nossas sementes: Feminizadas, Regulares e Automáticas por igual.
- Sementes adquiridas diretamente da Highbreed Seeds ou através de distribuidores oficiais.
- Falhas no processo de germinação dentro do prazo estabelecido.
- Métodos corretos: casos em que o cultivador seguiu as condições de germinação recomendadas (veja nosso Guia de Germinação).
⏱️ Prazo para reclamar
30 dias a partir da data da compra.
Passado esse prazo, não podemos garantir a cobertura. Se você pretende guardar as sementes para germiná-las mais tarde, recomendamos fazê-lo dentro dos 30 dias ou conservar o comprovante de compra para futuras consultas.
📸 Provas necessárias
Para processar qualquer reclamação precisamos de duas imagens:
- Foto do lote ou etiqueta original do pacote de sementes Highbreed Seeds, onde se veja claramente a variedade e o número do lote.
- Foto do método de germinação utilizado, mostrando as sementes tal como estão durante o processo (papel úmido, copo, substrato, jiffy…).
Essas provas nos permitem verificar que se trata do nosso produto e que o método empregado era adequado.
🎁 O que oferecemos
Se a sua reclamação for aceita, você poderá escolher entre duas opções:
- Reposição: Enviamos o mesmo número e variedade de sementes que falharam.
- Crédito: Você recebe um crédito no valor equivalente para usar na sua próxima compra na Highbreed Seeds.
Você escolhe a opção que melhor lhe convém.
❌ O que esta política NÃO cobre
Para que esta política seja sustentável e justa, há dois casos que não podemos cobrir:
- Descumprimento das condições de cultivo recomendadas. Se a falha se dever a condições inadequadas (temperatura fora da faixa, excesso ou falta de umidade, substrato não apropriado, manuseio incorreto da radícula…), não é considerada falha do produto. Por isso pedimos a foto do método empregado.
- Reclamações sem número do pacote ou do pedido. Sem esses dados não podemos verificar que as sementes são Highbreed Seeds nem rastrear o lote afetado. Guarde sempre a embalagem original e a sua confirmação de compra.
📩 Como abrir uma reclamação
- Reúna as duas fotos (lote/etiqueta e método de germinação).
- Tenha em mãos o seu número de pedido ou comprovante de compra.
- Fale com a gente pelo chat do site ou escreva descrevendo brevemente o que aconteceu.
- Abriremos um caso e nossa equipe de suporte entrará em contato com você no prazo máximo de 48 horas úteis.
💡 Dicas para minimizar falhas
- Siga nosso Guia de Germinação passo a passo antes de começar.
- A maioria das falhas vem de temperatura abaixo de 20 °C, excesso de umidade ou manuseio incorreto da radícula.
- Conserve as sementes em local fresco, seco e escuro enquanto não as usar.
- Uma boa germinação começa com um bom método.
Tem dúvidas sobre a nossa política de falhas? Estamos aqui para ajudar. Fale com a gente pelo chat e resolveremos qualquer questão antes, durante ou depois da sua compra.