In Highbreed Seeds crediamo nella qualità delle nostre genetiche e vogliamo che ogni seme svolga il suo scopo. Per questo offriamo una politica sui fallimenti chiara, giusta e orientata al coltivatore. Se uno dei nostri semi non germina nonostante il processo sia stato seguito correttamente, vogliamo saperlo e porvi rimedio.
🌱 Il nostro impegno
Copriamo qualsiasi fallimento di germinazione dimostrato, senza soglie minime e senza clausole nascoste. Se un seme Highbreed Seeds non germina e sono soddisfatte le condizioni di questa politica, ti offriremo un risarcimento.
✅ Cosa copre questa politica
Applicabile a tutti i nostri semi: Femminizzati, Regolari e Autofiorenti allo stesso modo.
- Semi acquistati direttamente da Highbreed Seeds o tramite distributori ufficiali.
- Fallimenti nel processo di germinazione entro il termine stabilito.
- Metodi corretti: casi in cui il coltivatore ha seguito le condizioni di germinazione consigliate (vedi la nostra Guida alla Germinazione).
⏱️ Termine per il reclamo
30 giorni dalla data di acquisto.
Trascorso tale termine, non possiamo garantire la copertura. Se prevedi di conservare i semi per farli germinare più avanti, ti consigliamo di farlo entro 30 giorni o di conservare la prova d'acquisto per richieste future.
📸 Prove necessarie
Per elaborare qualsiasi reclamo abbiamo bisogno di due immagini:
- Foto del lotto o dell'etichetta originale della confezione Highbreed Seeds, in cui siano chiaramente visibili la varietà e il numero di lotto.
- Foto del metodo di germinazione utilizzato, che mostri i semi così come sono durante il processo (carta umida, bicchiere, substrato, jiffy …).
Queste prove ci permettono di verificare che si tratti del nostro prodotto e che il metodo utilizzato fosse adeguato.
🎁 Cosa ti offriamo
Se il tuo reclamo viene accettato, potrai scegliere tra due opzioni:
- Sostituzione: inviamo lo stesso numero e la stessa varietà di semi che non hanno funzionato.
- Credito: ricevi un credito di valore equivalente da usare nel tuo prossimo acquisto su Highbreed Seeds.
Scegli tu l'opzione che preferisci.
❌ Cosa NON copre questa politica
Affinché questa politica resti sostenibile e giusta, ci sono due casi che non possiamo coprire:
- Mancato rispetto delle condizioni di coltivazione consigliate. Se il fallimento è dovuto a condizioni inadeguate (temperatura fuori intervallo, eccesso o mancanza di umidità, substrato non idoneo, manipolazione errata della radichetta …), non è considerato un difetto del prodotto. Per questo ti chiediamo la foto del metodo utilizzato.
- Reclami senza numero di pacco o ordine. Senza questi dati non possiamo verificare che i semi siano Highbreed Seeds né rintracciare il lotto interessato. Conserva sempre la confezione originale e la conferma d'acquisto.
📩 Come aprire un reclamo
- Raccogli le due foto (lotto/etichetta e metodo di germinazione).
- Tieni a portata di mano il numero d'ordine o lo scontrino.
- Contattaci tramite la nostra chat web o scrivici descrivendo brevemente l'accaduto.
- Apriremo un caso per te e il nostro team di supporto ti contatterà entro un massimo di 48 ore lavorative.
💡 Consigli per ridurre i fallimenti
- Segui la nostra Guida alla Germinazione passo dopo passo prima di iniziare.
- La maggior parte dei fallimenti deriva da temperature inferiori a 20 °C, eccesso di umidità o manipolazione errata della radichetta.
- Conserva i semi in un luogo fresco, asciutto e buio finché non li usi.
- Una buona germinazione inizia con un buon metodo.
Hai dubbi sulla nostra politica sui fallimenti? Siamo qui per aiutarti. Contattaci in chat e risolveremo ogni dubbio prima, durante o dopo il tuo acquisto.