Chez Highbreed Seeds, nous avons confiance en la qualité de nos génétiques et nous voulons que chaque graine remplisse son rôle. C'est pourquoi nous proposons une politique d'échec claire, juste et orientée vers le cultivateur. Si l'une de nos graines ne germe pas malgré un processus correctement suivi, nous voulons le savoir et y remédier.
🌱 Notre engagement
Nous couvrons tout échec de germination prouvé, sans seuil minimum ni petites lignes. Si une graine Highbreed Seeds ne germe pas et que les conditions de cette politique sont remplies, nous vous proposerons une compensation.
✅ Ce que couvre cette politique
Applicable à toutes nos graines : Féminisées, Régulières et Autofloraison de la même manière.
- Graines achetées directement auprès de Highbreed Seeds ou via des distributeurs officiels.
- Échecs du processus de germination dans le délai établi.
- Méthodes correctes : les cas où le cultivateur a suivi les conditions de germination recommandées (voir notre Guide de Germination).
⏱️ Délai pour réclamer
30 jours à compter de la date d'achat.
Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la couverture. Si vous prévoyez de conserver vos graines pour les faire germer plus tard, nous vous recommandons de le faire dans les 30 jours ou de conserver la preuve d'achat pour toute demande future.
📸 Preuves nécessaires
Pour traiter toute réclamation, nous avons besoin de deux images :
- Photo du lot ou de l'étiquette d'origine de l'emballage Highbreed Seeds, sur laquelle la variété et le numéro de lot sont clairement visibles.
- Photo de la méthode de germination utilisée, montrant les graines telles qu'elles sont pendant le processus (papier humide, verre, substrat, jiffy …).
Ces preuves nous permettent de vérifier qu'il s'agit de notre produit et que la méthode utilisée était appropriée.
🎁 Ce que nous vous offrons
Si votre réclamation est acceptée, vous pourrez choisir entre deux options :
- Remplacement : nous envoyons le même nombre et la même variété de graines ayant échoué.
- Avoir : vous recevez un avoir de valeur équivalente à utiliser lors de votre prochain achat chez Highbreed Seeds.
Vous choisissez l'option qui vous convient le mieux.
❌ Ce que cette politique NE couvre PAS
Pour que cette politique reste viable et juste, il y a deux cas que nous ne pouvons pas couvrir :
- Non-respect des conditions de culture recommandées. Si l'échec est dû à des conditions inadéquates (température hors plage, excès ou manque d'humidité, substrat inadapté, manipulation incorrecte de la radicule …), il n'est pas considéré comme un défaut du produit. C'est pourquoi nous vous demandons la photo de la méthode utilisée.
- Réclamations sans numéro de colis ou de commande. Sans ces informations, nous ne pouvons pas vérifier que les graines sont des Highbreed Seeds ni tracer le lot concerné. Conservez toujours l'emballage d'origine et votre confirmation d'achat.
📩 Comment ouvrir une réclamation
- Rassemblez les deux photos (lot/étiquette et méthode de germination).
- Ayez votre numéro de commande ou votre ticket d'achat à portée de main.
- Contactez-nous via notre chat web ou écrivez-nous en décrivant brièvement ce qui s'est passé.
- Nous ouvrirons un dossier pour vous et notre équipe de support vous contactera dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
💡 Conseils pour minimiser les échecs
- Suivez notre Guide de Germination étape par étape avant de commencer.
- La plupart des échecs proviennent de températures inférieures à 20 °C, d'un excès d'humidité ou d'une manipulation incorrecte de la radicule.
- Conservez vos graines dans un endroit frais, sec et sombre tant que vous ne les utilisez pas.
- Une bonne germination commence par une bonne méthode.
Vous avez des questions sur notre politique d'échec ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous par chat et nous répondrons à toutes vos questions avant, pendant ou après votre achat.