En Highbreed Seeds confiamos en la calidad de nuestras genéticas y queremos que cada semilla cumpla su propósito. Por eso ofrecemos una política de fallos clara, justa y orientada al cultivador. Si una de nuestras semillas no germina pese a seguir el proceso correctamente, queremos saberlo y responder.
🌱 Nuestro compromiso
Cubrimos cualquier fallo de germinación demostrado, sin umbrales mínimos ni letra pequeña. Si una semilla Highbreed Seeds no germina y se cumplen las condiciones de esta política, te ofreceremos compensación.
✅ Qué cubre esta política
Aplicable a todas nuestras semillas: Feminizadas, Regulares y Autoflorecientes por igual.
- Semillas adquiridas directamente a Highbreed Seeds o a través de distribuidores oficiales.
- Fallos en el proceso de germinación dentro del plazo establecido.
- Métodos correctos: casos en los que el cultivador ha seguido las condiciones de germinación recomendadas (ver nuestra Guía de Germinación).
⏱️ Plazo para reclamar
30 días desde la fecha de compra.
Pasado ese plazo, no podemos garantizar la cobertura. Si planeas guardar las semillas para germinarlas más adelante, te recomendamos hacerlo dentro de los 30 días o conservar la prueba de compra para futuras consultas.
📸 Pruebas necesarias
Para procesar cualquier reclamación necesitamos dos imágenes:
- Foto del lote o etiqueta original del paquete de semillas Highbreed Seeds, donde se vea claramente la variedad y el número de lote.
- Foto del método de germinación utilizado, mostrando las semillas tal como están durante el proceso (papel húmedo, vaso, sustrato, jiffy…).
Estas pruebas nos permiten verificar que se trata de nuestro producto y que el método empleado era adecuado.
🎁 Qué te ofrecemos
Si tu reclamación es aceptada, podrás elegir entre dos opciones:
- Reposición: Enviamos el mismo número y variedad de semillas que han fallado.
- Crédito: Recibes un crédito por el valor equivalente para usar en tu próxima compra en Highbreed Seeds.
Tú eliges la opción que mejor te convenga.
❌ Qué NO cubre esta política
Para que esta política sea sostenible y justa, hay dos casos que no podemos cubrir:
- Incumplimiento de las condiciones de cultivo recomendadas. Si el fallo se debe a condiciones inadecuadas (temperatura fuera de rango, exceso o falta de humedad, sustrato no apto, manipulación incorrecta de la radícula…), no se considera fallo del producto. Por eso te pedimos la foto del método empleado.
- Reclamaciones sin número de paquete o pedido. Sin estos datos no podemos verificar que las semillas sean Highbreed Seeds ni rastrear el lote afectado. Guarda siempre el embalaje original y tu confirmación de compra.
📩 Cómo abrir una reclamación
- Reúne las dos fotos (lote/etiqueta y método de germinación).
- Ten a mano tu número de pedido o ticket de compra.
- Contáctanos a través de nuestro chat web o escríbenos describiendo brevemente lo sucedido.
- Te abriremos un caso y nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
💡 Consejos para minimizar fallos
- Sigue nuestra Guía de Germinación paso a paso antes de empezar.
- La mayoría de fallos vienen de temperatura por debajo de 20°C, exceso de humedad o manipulación incorrecta de la radícula.
- Conserva las semillas en lugar fresco, seco y oscuro mientras no las uses.
- Una buena germinación empieza con un buen método.
¿Tienes dudas sobre nuestra política de fallos? Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por chat y resolveremos cualquier consulta antes, durante o después de tu compra.