Bei Highbreed Seeds vertrauen wir auf die Qualität unserer Genetiken und möchten, dass jeder Samen seinen Zweck erfüllt. Deshalb bieten wir eine klare, faire und auf den Grower ausgerichtete Keimausfall-Richtlinie. Wenn einer unserer Samen trotz korrekt durchgeführtem Prozess nicht keimt, möchten wir davon erfahren und eine Lösung finden.
🌱 Unser Versprechen
Wir decken jeden nachgewiesenen Keimausfall ab, ohne Mindestschwellen und ohne Kleingedrucktes. Wenn ein Highbreed Seeds Samen nicht keimt und die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind, bieten wir dir eine Entschädigung.
✅ Was diese Richtlinie abdeckt
Gilt für alle unsere Samen: Feminisierte, Reguläre und Selbstblühende gleichermaßen.
- Direkt erworbene Samen bei Highbreed Seeds oder über offizielle Vertriebspartner.
- Ausfälle im Keimprozess innerhalb der festgelegten Frist.
- Korrekte Methoden: Fälle, in denen der Grower die empfohlenen Keimbedingungen befolgt hat (siehe unsere Keimanleitung).
⏱️ Frist für die Reklamation
30 Tage ab Kaufdatum.
Nach Ablauf dieser Frist können wir die Abdeckung nicht garantieren. Wenn du planst, deine Samen für eine spätere Keimung aufzubewahren, empfehlen wir, dies innerhalb von 30 Tagen zu tun oder den Kaufbeleg für künftige Anfragen aufzubewahren.
📸 Erforderliche Nachweise
Um eine Reklamation zu bearbeiten, benötigen wir zwei Bilder:
- Foto der Charge oder des Original-Etiketts der Highbreed Seeds Verpackung, auf dem Sorte und Chargennummer klar erkennbar sind.
- Foto der verwendeten Keimmethode, das die Samen während des Prozesses zeigt (feuchtes Papier, Glas, Substrat, Jiffy …).
Diese Nachweise ermöglichen es uns zu überprüfen, dass es sich um unser Produkt handelt und die verwendete Methode geeignet war.
🎁 Was wir dir anbieten
Wenn deine Reklamation akzeptiert wird, kannst du zwischen zwei Optionen wählen:
- Ersatz: Wir senden dieselbe Anzahl und Sorte der fehlgeschlagenen Samen.
- Guthaben: Du erhältst ein Guthaben im entsprechenden Wert für deinen nächsten Einkauf bei Highbreed Seeds.
Du wählst die Option, die dir am besten passt.
❌ Was diese Richtlinie NICHT abdeckt
Damit diese Richtlinie nachhaltig und fair bleibt, gibt es zwei Fälle, die wir nicht abdecken können:
- Nichteinhaltung der empfohlenen Anbaubedingungen. Wenn der Ausfall auf ungeeignete Bedingungen zurückzuführen ist (Temperatur außerhalb des Bereichs, zu viel oder zu wenig Feuchtigkeit, ungeeignetes Substrat, falsche Handhabung der Keimwurzel …), gilt dies nicht als Produktfehler. Deshalb bitten wir dich um das Foto der verwendeten Methode.
- Reklamationen ohne Paket- oder Bestellnummer. Ohne diese Angaben können wir nicht überprüfen, ob die Samen von Highbreed Seeds stammen, oder die betroffene Charge zurückverfolgen. Bewahre immer die Originalverpackung und deine Kaufbestätigung auf.
📩 So eröffnest du eine Reklamation
- Sammle die zwei Fotos (Charge/Etikett und Keimmethode).
- Halte deine Bestellnummer oder deinen Kaufbeleg bereit.
- Kontaktiere uns über unseren Web-Chat oder schreibe uns mit einer kurzen Beschreibung des Vorfalls.
- Wir eröffnen einen Fall für dich und unser Support-Team meldet sich innerhalb von maximal 48 Werkstunden.
💡 Tipps zur Minimierung von Ausfällen
- Befolge unsere Keimanleitung Schritt für Schritt, bevor du beginnst.
- Die meisten Ausfälle entstehen durch Temperaturen unter 20 °C, zu viel Feuchtigkeit oder falsche Handhabung der Keimwurzel.
- Bewahre deine Samen an einem kühlen, trockenen und dunklen Ort auf, solange du sie nicht verwendest.
- Eine gute Keimung beginnt mit einer guten Methode.
Hast du Fragen zu unserer Keimausfall-Richtlinie? Wir sind für dich da. Kontaktiere uns per Chat und wir klären alle Fragen vor, während oder nach deinem Kauf.